Términos y condiciones

WWW.EUROMEDIKA.EU es un servicio online de EURO MEDIKA S.A.C. representante en el Perú de las marcas que mostramos en la tienda virtual. Nuestras oficinas administrativas, están ubicadas en Jr. Leoncio Prado 1242, Tarapoto, San Martin. Teléfono 935835785. También nos puede encontrar en redes sociales: Facebook https://www.facebook.com/euromedika.sac  y en Instagram @euromedika1. 

1. PEDIDOS

Para realizar un pedido online, primero deberá identificarse completando un formulario donde hará constar los datos personales, (Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y DNI), datos de facturación y datos de envío. Se le podrá pedir que complete los datos más adelante para garantizar la calidad y la seguridad de la entrega.

Los productos ofertados en la tienda virtual WWW.EUROMEDIKA.EU, pueden ser dispositivos médicos, tecnología para el bienestar y la salud, accesorios y productos consumibles además de productos cosmecéuticos.

El cliente que haya elegido los productos presentados validará definitivamente su pedido al hacer clic en el botón "Continuar" para manifestar su compromiso y su aceptación de los Términos y Condiciones. A partir de ese instante, el pedido queda grabado y se le comunicará al cliente el éxito de su compra con un mensaje de confirmación, ya sea en pantalla como por correo electrónico. Los datos grabados por WWW.EUROMEDIKA.EU constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

2. PRECIO - FACTURACIÓN - MODALIDADES DE PAGO

Los precios de los productos publicados en la tienda virtual WWW.EUROMEDIKA.EU están expresados en soles incluyendo todos los impuestos de ley, por lo que el cliente debe realizar el pago íntegro del producto para ser atendido su pedido. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso. 

El medio de pago aceptado para realizar compras en WWW.EUROMEDIKA.EU es con Tarjetas de Débito o Crédito Visa, Mastercard, American Express o Diners. Las Facturas o Boletas se adjuntan con la entrega del pedido y se envían a su correo electrónico.

WWW.EUROMEDIKA.EU garantiza una experiencia de compra ágil y segura a través de MERCADOPAGO. Nosotros protegemos en todo momento sus datos e información, bajo estándares de encriptación internacional.

3. ENTREGAS – DESPACHO A DOMICILIO

EURO MEDIKA S.A.C. realiza envíos únicamente a todo el territorio del Perú. 

3.1 Entregas en Lima Metropolitana:

La entrega será efectuada por los transportistas de EURO MEDIKA S.A.C. en Lima Metropolitana. La entrega se realizará durante los próximos 2 a 3 días hábiles, contando a partir del día siguiente de realizado el pago del producto.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes entre las 9 am. a 5 pm. y sábados entre 10 am. a 12 a.m. sin incluir feriados.

Costos de Envíos Lima Metropolitana:

Para envíos dentro de Lima Metropolitana el costo de envío es de 25 Soles.

3.2    Envíos a Provincias:

Para envíos a Provincia realizamos los envíos de 2 a 5 días hábiles al día siguiente de realizada la compra. El costo de envío o pago de flete será asumido por cuenta del Cliente según la distancia de envío y peso del paquete. El producto será enviado al lugar de destino luego que el Cliente haya realizado el abono respectivo, para ello Atención al Cliente se comunicará con el Cliente al teléfono con que se registró en el formulario de la tienda virtual. También el Cliente puede contactarse con Atención al Cliente Online al 935835785 o al correo gerencia@euromedika.eu para las coordinaciones del envío.

El Cliente puede realizar el recojo del producto o equipo en la Agencia de Transporte elegida por EURO MEDIKA S.A.C. o se entregará al destino previa coordinación con el Área de Atención al Cliente Online.

Tanto para las entregas en Lima Metropolitana como en Provincias, el pedido será entregado en la dirección de destino indicado o, en su ausencia, a otra persona autorizada por el Cliente presentando su DNI y con una firma en el comprobante de pago. Es responsabilidad del Cliente comprobar siempre el estado del paquete o de los paquetes, según el número de paquetes indicado en el recibo de entrega.  El Cliente debe comprobar exhaustivamente la Integridad física y estado de conservación del Producto entregado, para lo que debe leer con atención las instrucciones de uso o manual que lo acompañan.

Cualquier queja o reclamación debe dirigirse al Área de Atención al Cliente dentro de los 5 días luego de recibido el producto. En el caso de que existan defectos visibles, el Cliente se beneficia del derecho de devolución en las condiciones previstas en los presentes términos y condiciones de venta.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Las Entregas o Despachos a Domicilio se realizarán de acuerdo a lo indicado en la sección 4 de los Términos y Condiciones. Sólo en el caso de que se produzca un retraso en la entrega superior a sesenta días, el Cliente podrá anular su pedido, sin poder realizar otra demanda diferente a la de devolución del precio pagado en WWW.EUROMEDIKA.EU.

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra.  De manera excepcional, puede ocurrir que el producto deje de estar disponible, temporalmente, una vez validado el pedido. En ese caso un representante comercial de WWW.EUROMEDIKA.EU informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y le comunicará los plazos eventuales de disponibilidad. El cliente podrá entonces mantener su pedido y esperar a la entrega o solicitar la anulación del pedido. En caso de anulación, el cliente será reembolsado lo más antes posible, (siendo que las compras son con tarjetas de crédito, la devolución dependerá de los procedimientos de cada banco emisor en algunos casos hasta 30 días). 

5. SOLICITUD DE CAMBIO - REEMBOLSO - DEVOLUCIONES

Las reclamaciones sobre los defectos aparentes o sobre la no conformidad de los productos entregados debe ser formuladas por escrito ante EURO MEDIKA S.A.C. al correo electrónico gerencia@euromedika.eu

El comprador dará pruebas de la realidad de los defectos o las anomalías constatados. Se abstendrá de intervenir por sí mismo y de hacer intervenir a un tercero no aprobado por EURO MEDIKA S.A.C.

En el caso de los Dispositivos Médicos y Equipos Electrónicos para el Bienestar y Salud, toda devolución se realizará en las mismas condiciones que las que conciernen a la sección 7 de las presentes condiciones generales, referente a la garantía comercial.

5.1 Sobre los Dispositivos Médicos y Equipos Electrónicos para el Bienestar y salud:

El Cliente dispone de un plazo de 5 días naturales (desde el momento de la recepción de los productos) para cambiar de opinión y de devolver los productos en condiciones que los productos se devuelven en el envase original en perfectas condiciones. Cualquier decisión de retractación en la que se pida el reembolso o cambio, debe contactarse con Atención al Cliente Online de EURO MEDIKA S.A.C. al 935835785 o escríbanos a gerencia@euromedika.eu

Una vez aceptada y aprobada la devolución por parte de EURO MEDIKA S.A.C., el Cliente realizará la devolución del producto en las mismas condiciones que fue entregado. De otra manera, el paquete devuelto no se aceptará. EURO MEDIKA S.A.C. se compromete a reembolsar el dinero al Cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete y de la comprobación del perfecto estado del Producto devuelto a través de la plataforma de Mercadopago según sus términos y condiciones (Los plazos dependen de cada banco).

En caso el Cliente haya hecho uso de algún consumible o accesorio del Dispositivo médico adquirido, tendrá que ser pagado por el valor correspondiente. A menos que sea responsabilidad de EURO MEDIKA S.A.C., sólo se reembolsará el dinero equivalente al precio del Producto o de los Productos a través de la plataforma de Mercadopago, el cual se evidenciará en los movimientos de su tarjeta de débito o crédito. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente siempre y cuando NO sea atribuible a EURO MEDIKA S.A.C. El cliente puede solicitar los servicios del transportista que prefiera.

5.2 Productos Cosmecéuticos:

Sólo se aceptan devoluciones o cambios de Productos en caso el producto presente algún desperfecto de fábrica. Puede solicitar el cambio enviando las pruebas correspondientes del producto mediante correo electrónico a gerencia@euromedika.eu dentro de los 5 días naturales de haber sido entregado el producto al cliente. Luego de la evaluación se determinará si es sustituible el producto por otro. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente. No se realizan reembolsos.

5.3 Productos consumibles y accesorios:

En caso el producto presente algún desperfecto de fábrica puede solicitar el cambio enviando las pruebas correspondientes del producto mediante correo electrónico a gerencia@euromedika.eu dentro de las 24 horas de haber sido entregado el producto al cliente. Luego de la evaluación se determinará si es sustituible el producto por otro. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente.

6. GARANTÍA

6.1    Dispositivos médicos y equipos electrónicos para el Bienestar y salud:

Todos los productos de WWW.EUROMEDIKA.EU cuentan con garantía según la marca del producto, o documento de garantía. Es por esto que es muy importante que el cliente guarde el documento de garantía, el cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía que tiene su producto.

En caso el producto presente algún desperfecto, el Cliente deberá proceder según lo indicado en el Certificado de Garantía, es decir comunicarse con el Área de Ingeniería y Soporte Técnico al celular: 935835785 o correo electrónico: gerencia@euromedika.eu

6.2    Productos Cosmecéuticos:

Como se indica en el artículo 6.2 de los términos y condiciones, sólo se aceptan devoluciones o cambios de Productos en caso el producto presente algún desperfecto de fábrica. El producto debe ser utilizado dentro de la fecha de vencimiento que indique el empaque del producto. EURO MEDIKA S.A.C., no se responsabiliza por los daños ocasionados a terceros por el mal uso del producto.

6.3    Productos consumibles y accesorios:

El tiempo de garantía del producto adquirido dependerá de la marca, el cual puede oscilar desde 3 hasta 18 meses, a partir de la fecha de entrega el producto al Cliente, por algún defecto de fábrica. 

7. CAPACITACIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS 

Todos los equipos médicos adquiridos mediante la tienda virtual WWW.EUROMEDIKA.EU deberán tener una capacitación en línea vía Zoom con uno de nuestros capacitadores, para ello deberá previamente leer el manual de instrucciones y coordinar la capacitación con Área de Atención al Cliente al 935835785 o al correo electrónico gerencia@euromedika.eu

8. MANTENIMIENTO DE DISPOSITIVOS MÉDICOS

Todo profesional que utilice un dispositivo médico debe velar porque su mantenimiento y las pruebas asociadas se realicen de conformidad con las exigencias legales. Las instrucciones de uso o el Manual de referencias especifican las necesidades de mantenimiento según el tipo de producto vendido.

9. DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS INDISPENSABLES PARA LA UTILIZACIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS

EURO MEDIKA S.A.C. es el representante exclusivo en el Perú de las marcas de este sitio web, poniendo a disposición de sus clientes a través de su servicio posventa las piezas indispensables para la utilización segura de los Productos. La duración de la disposición de estas piezas es lo que indica la garantía a partir de la fecha de comercialización del último aparato de la serie. Esto se aplica también a los accesorios indispensables para la utilización de los Productos, tales como los electrodos y los cables.

10. RENUNCIA DE GARANTÍA Y RESPONSIBILIDAD

No se pueden acoger a la obligación de garantía los Productos cuyos defectos se deban a:

• Roturas      debidas a accidentes o incidentes e incluso, a conexiones inadecuadas o a      fallos de alimentación eléctrica.
• Desgaste      normal del material.
• Uso de      los Productos diferentes de aquél para el que habían sido diseñados o      fabricados
• La no      observación de las normas de utilización o mantenimiento.
• Modificaciones      o intervenciones no efectuadas por el servicio especializado de EURO      MEDIKA S.A.C. de sus mandatarios asignados a tal efecto.
• La      adhesión o utilización de piezas, componentes o accesorios diferentes a      aquellos fabricados y/o vendidos o simplemente recomendados por EURO MEDIKA      S.A.C., o que, además, no sean de una calidad equivalente a éstos.

En todas las etapas de acceso a su sitio web, del proceso de pedido, de entrega o de los servicios posteriores, EURO MEDIKA S.A.C. sólo puede comprometerse a hacer que todo funcione de la mejor manera posible. Asimismo, EURO MEDIKA S.A.C. no se responsabiliza de cualquier inconveniente o daño causado que pudiera derivarse de la utilización de la red Internet, especialmente por cortes del servicio, una intrusión exterior, o la presencia de virus u otros parásitos informáticos.

Por último, EURO MEDIKA S.A.C. no será, en ningún caso, responsable de los daños causados por los Productos cuando una persona, empresa o servicio ajeno a EURO MEDIKA S.A.C. haya realizado un trabajo de reparación o mantenimiento.

Además, EURO MEDIKA S.A.C. niega cualquier responsabilidad en el caso de que los accesorios, materiales periféricos o piezas de recambio comercializados, fueran objeto de un montaje o utilización incorrecta, o, incluso, fueran utilizados con otros fines distintos a su utilización, mantenimiento, adaptación o reparación de los Productos.

11. FUERZA MAYOR

De la misma manera, no se podrá considerar responsable a EURO MEDIKA S.A.C. del incumplimiento del contrato final en caso de fuerza mayor, disposiciones del gobierno, disturbios o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicación, de inundación, incendio, guerra, motines, huelgas, intemperies, accidentes, imposibilidad de ser abastecido o cualquier otro hecho considerado de fuerza mayor por la jurisprudencia.